Осенний workshop "Е-Консалт". Как создать пространство доверия

Без доверия невозможно эффективное и продолжительное партнерство. В сфере ЖКХ сходятся интересы совершенно разных групп — собственников жилья, управляющих и ресурсоснабжающих организаций, подрядчиков и контролеров, муниципальных властей и политиков. Как формировать и поддерживать пространство доверия, и без каких технологий взаимодействия не обойтись? Поговорим о репутации компании, формировании лояльного и активного сообщества клиентов, а также о личной эффективности руководителя!

Темы:

САРАФАННОЕ РАДИО НА СЛУЖБЕ РЕПУТАЦИИ

Ия Имшинецкая (Москва)

• Структура сарафанного канала. Как работает «сарафанное радио».
• Кто такие лидеры мнений, почему им так верят и где их искать?
• Механизмы запуска информации через сарафанный канал — из рук в руки и из уст в уста. Что можно передавать из рук в руки?
• Как мотивировать людей рассказывать о вас устно и только хорошее? Кто такой восхищенный клиент и как его сделать таким?
• Активная генерация идей и мозговой штурм!

СООБЩЕСТВО ЖИТЕЛЕЙ: КАК ФОРМИРОВАТЬ, РАЗВИВАТЬ И УПРАВЛЯТЬ

Юлия Крушинская (Екатеринбург)

• Что такое эффективное сообщество и по каким законам оно живет?
• Community management. Какие задачи можно решать с помощью сообществ?
• Сообщества в сфере ЖКХ. Это работает?
• 4 первых шага для формирования сообщества лояльных клиентов.

ЛИЧНЫЙ БРЕНД: ТРИ ПРАВИЛА БЕЗУПРЕЧНОЙ РЕЧИ

Ксения Телешова (Екатеринбург)

• Приемы убеждения. Как завладеть вниманием слушателей?
• Практики и упражнения для управления голосом.
• Что такое “интонация руководителя”?